袁伦成：对ISO9001:2008中7.4.3和 8.2.4理解之我见

　　对采购产品的验证自1994版发布后至2000版实施过程中一直是有争议的问题。　　

　　一种观点认为适用7.4.3条款；另一种观点认为适用8.2.4条款；

　　还有一种观点认为7.4.3条款和8.2.4条款均适用，只是适用的情况不同：当采购产品末进行检验时判定为不符合7.4.3条款比较恰当。当采购产品未按规定的准则和方法进行检验时判定不符合8.2.4条款更恰当。

　　笔者认为，根据2008版标准1.1总则“注”的这段描述：

　　注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于

　　——预期提供给顾客或顾客所要求的产品,

　　——产品实现过程所产生的任何预期输出。

　　我们可以将其理解为两种情况：

　　1)生产性企业，需采购产品做二次加工构成“预期提供给顾客或顾客要求的产品”----组织加工后交付给顾客的“产品”才是自己的产品。

　　或“产品实现过程所产生的任何预期输出”----对“采购产品”加工后产生的次品、等外品、工废、料废(品))或其他副产物。

　　其“采购产品”均应是“供方或外包方”提供的产品；

　　2)销售服务性公司，纯粹通过采购后销售实施服务过程的，“预期提供给顾客或顾客要求的产品”或“产品实现过程所产生的任何预期输出”就是顾客与之签订合同或通过网络订购或口头确定需提供的“采购”产品。分清了这两种情况，对采购产品的检验、验证活动该如何满足要求，也就有数了。

　　我们看看7.4.3条款如何规定的：“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求”。

　　从这一段话，我们可以获得这几个“关键词”：“确定”、“实施检验”、“其他必要的活动”，“采购的产品”。

　　“确定”需策划和识别后才能“确定”；

　　“实施检验”是一个动词，说的是一个动作和活动，必要时需要借助于试验检验设备去实现；

　　“其他必要的活动”应该包括我们常说的验证活动(包括对采购的产品的型号、规格、数量和外观的目测或者通过试用其质量的验证)；

　　“采购的产品”在标准的通篇仅此一处提到这个加定语“采购”的产品。按中国的词汇解释应该是一种特指。特指的是“采购的”(定语)的“产品”，而有别于其他产品。当然也明显地有别于组织自己通过二次加工后“预期提供给顾客或顾客所要求的产品”或“产品实现过程所产生的任何预期输出”的“产品”。

　　从这一段分析可见：标准对“采购的产品”实施检验或其他必要的活动的要求是再清楚明确不过了！！其目的是“确保采购的产品满足规定的采购要求”。请注意，是满足“规定的采购要求”，而不是用户、顾客要求！！也就是说不是标准注中定义的“产品”(“预期提供给顾客或顾客所要求的产品”或“产品实现过程所产生的任何预期输出”)要求！！

　　由此可见，对采购的产品的实施检验或其他必要活动，应是7.4.3的要求。　　

　　1)我们分析一下第一种情况：

　　采购的产品是用来构成本组织产品的一部分或多部分的，甚至包括仅仅将采购产品加外包装后提交的产品。

　　①如组织未对其实施检验或其他必要活动的内容、形式和方法等进行“策划”，并做出明确规定并加以“实施”应判为7.4.3不符合。

　　②而“实施检验或其他必要活动”后发现不能满足“规定的采购要求”，可按采购的产品不合格判为7.4.2。

　　②如对经“实施检验或其他必要活动”判为不合格的采购产品未采取适当的纠正措施，可判为8.3或8.5.2。

　　均与标准规定的8.2.4要求没有联系。　　　　但对于需经组织二次加工后形成的、预期交付给顾客的“产品”的测量有一点需进一步明确。

　　标准对产品的监视测量要求(8.2.4)是这样描述的：

　　“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排(7.1)，在产品实现过程的适当阶段进行”。

　　该条款所指的“产品”应该满足标准对“产品”的注：

　　“产品”仅适用于

　　——预期提供给顾客或顾客所要求的产品,

　　——产品实现过程所产生的任何预期输出。

　　要特别注意的是，该处没有加定语：“采购的”三个字。则与7.4.3要求大相迳庭。只能说明此处的“产品”不是指“采购的产品”！

　　而对产品的特性进行监视测量的目的是“验证产品要求已得到满足”。

　　这里的“产品要求”是依据标准7.1 c产品的验收接受准则所规定的要求！且这一监视和测量依据的是7.1所策划的安排(应是7.1)，而不是7.4.3所述的“规定的采购要求”。

　　于是我们是否可得出这一个结论：

　　适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品，在标准规定的供应链(供方-组织-顾客)中，“采购的产品”是供方(含外包方)提供过程的结果，而“预期提供给顾客或顾客所需要的产品”则是组织过程的结果。根据标准的要求，对“产品的监视和测量”(8.2.4)的对象是后者，而不是前者。　　

　　对于制造业而言，采购产品有的经过加工(如原材料)，有的不经加工(如零、部件)，无论哪种情况的产品，都是组织产品的一部分。这些采购产品经过加工或重新组装后，已不再是原来的采购产品，而是根据组织的要求(7.1和7.3策划确定的)或顾客要求(合同、订单要求)构成组织产品的一部分，并被赋予了新的产品的固有质量特性。

　　例如，由钢板加工而成的机壳具有了规定的强度和外形尺寸，电机与变速器、控制器组装后产生了变速性能等。对于这些性能进行监测才是8.2.4条款要求的范围。

　　尽管有些采购产品并不构成组织产品的一部分，但对于组织的产品实现是必不可少的，如电镀企业生产过程需要的各种酸、碱、盐和有机溶剂等。这些采购产品都不是组织“预期提供给顾客或顾客所需的产品”，但对组织产品的加工过程和组织“预期提供给顾客或顾客所需的产品”的质量有影响。对其进行验证显然适用7.4.3条款，而不是8.2.4条款。

　　2)、我们再来分析一下第二种情况：　　　　组织需“采购的产品”就是销售给顾客的产品，也就是组织“预期提供给顾客或顾客所要求的产品”或“产品实现过程所产生的任何预期输出”。

　　比如申请认证的一些电脑销售公司。他们采购的服务器、网络产品和计算机主机、配件，就是按用户要求向合格供方(生产商或代理商、分销方)采购“产品”，转手加价后销售给顾客，赚取一点批零差，获取利润。

　　对这些“采购的产品”的检验或其他必要活动(验证)与对“产品”的交付监视和测量不可分！！满足7.4.3的要求，就满足了8.2.4要求。　　　　只不过，由于这类组织的“产品服务提供”属性中往往还包含有“销售服务过程”活动和结果(“服务”产品)。则对过程的监视测量还应增加对销售“服务”(产品)的监视测量，才能完全满足标准8.2.4的“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。

　　这种监视和测量应依据所策划的安排(7.1C)，按这类组织策划的对销售服务过程和结果的验收接受准则要求，并在产品实现过程的适当阶段进行。