COPC发布改进版呼叫中心与业务流程外包服务全球标准

    据国外媒体报道，日前客户呼叫中心与供应商管理领域全球权威机构Customer Operations Performance Center Inc.（COPC Inc.）发布了COPC-2000客户服务提供商（CSP）标准和COPC-2000客户服务提供商黄金标准。

　　L.L. Bean公司高级副总裁、COPC标准委员会主席Don Oakes说，“十多年来，COPC标准帮助企业内部和第三方客户服务提供商推行最佳业务实践，以改善他们的运营。委员会今年发布的更新内容确保COPC系列标准能够体现市场的重要发展，以及客户呼叫中心与业务流程外包服务各方面的最佳实践，这正是这些标准一贯以来的特色。”

　　COPC 标准委员会成员之中包含来自一流的内部及第三方客户服务与业务流程外包企业的代表。委员会成员所代表的公司有：ACI、苹果、Blue Cross Blue Shield、Cable and Wireless（巴拿马）、通用汽车、Harte-Hanks、KPN（荷兰）、L.L. Bean、微软、Xceed（埃及）。自从COPC公司1996年创立以来，该标准委员会每年至少召开两次会议，以评估重要的行业趋势，修订标准与认证流程，从而确保这些标准能够反映行业最佳实践和绩效水平。

　　最新版COPC CSP标准（4.4版）的更新内容使标准更清晰、严密，让企业能够根据“如何核算节约项”来考核商业案例，计算认证的经济效益。

　　COPC公司董事长Cliff Moore补充说，“14年来，COPC CSP标准帮助1,200多个机构削减了成本，改善了服务。现在，内部和第三方客户服务提供商都能从这些更完善的标准中获得比以往更大的益处，以便他们实现目标。”