ISO近日出台两项新标准

　　10月14日是世界标准日，今年的主题是如何让ISO系列认证标准造福小企业。

　　在世界标准日到来之前，ISO国际组织先后颁布了两个新的标准：一是旨在推进服务业质量标准化的ISO9001:2000认证标准执行手册；二是以第三方姿态出现的ISO/IEC17021:2006标准，它对各系列ISO标准皆有提高信誉的功效。

　　为了帮助服务行业，特别是发展中国家的服务行业，ISO组织近日为ISO9001:2000认证标准配发了执行手册。其目的是使通过认证的企业能够更快地获得ISO9001:2000带来的好处，比如提高效率。据WTO统计，自2000年以来服务业每年的增长都在16%以上，2004年的服务业总值为210万亿美元，有33%的业内企业致力于通过ISO9001:2000认证。越来越多的跨国服务业交易给发展中国家提供了更多的机会，也帮助他们扩大了在国际市场上的份额。

　　新出版的手册的目标用户为雇员约20人，帮助他们选择正确的工作重点，做出正确的决定，能够有条不紊地执行制订好的计划。此外，手册还提供了认证前后的操作实例及相关的参考书目。在对服务质量的管理与控制中，过程模式和PDCA循环方法可更好地结合在一起发挥作用。满足相关法律法规要求、顾客需求与社会感兴趣团体的利益成为两个系列标准的共同目的。监测、测量、分析与改进作为管理活动的必要措施在两个系列标准中以同样的方式提出，更有利于管理体系的运行和提高有效性。

　　为了提高ISO管理认证体系的信誉度，ISO组织颁布了ISO/IEC17021:2006标准，它不仅适用于ISO9001:2000质量管理体系，同样适用ISO14001:2004环境管理体系，此外也对保护食品安全的ISO22000体系和保证信息安全的ISO/IEC27001:2005体系，及保证供应链安全的ISO/PAS28000:2005有效果。目前，全球有161个国家或地区的80多个组织通过了ISO系列的认证体系。负责制订ISO/IEC17021:2006标准的达莱波先生表示：“新标准是基础类的标准，将适用于ISO的各种体系。”