ISO 37500 助力外包产业发展

　　服务外包产业(英文，Service outsourcing industry)，是基于在经济发展的带动下，企业为了更好的发展，将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注 核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力。进而催生一批以服务外包而快速发展的企业的产业。

    ISO 37500项目编辑彼得·庞克(Peter Bannink)表示，ISO 37500可通过定制和扩展来满足特定的行业需求，以适应国际、国家和地方的法律法规(包括有关环境、劳工、健康与安全各方面)，以及不同的行业类型和外包规模。它解决了外包的灵活性，迎合变化的商业需求。外包风险得以治理从而实现双方互利的合作关系。标准旨在涵盖各种外包关系，无论是第一次外包与否，使用单一或多个供应商规模，还是根据服务和结果起草的协议。

　　ISO 37500作为国际标准的必要性？

　　外包可以划分为两种类型：境内外包和离岸外包。境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家，由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值多过于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。在这些商业活动中，涉及的国际交流必不可少。而ISO 37500标准，提供了国际交流的可操作性框架，依照标准，能够节省时间、改善业务关系。

　　ISO 37500应用？

　　“共同决策，共同配送的服务，以及外包共同管理——以方便最终的圆满合作。这就是该标准的意义。”彼得·庞克表示。对于高级管理人员，ISO37500的用处尤其大。它可以帮助这些人士确定外包标准、降低外包风险。

　　关于下一步改进？

　　ISO 37500是一个总体的标准，可用于所有领域。彼得·庞克表示，ISO下一步将针对不同行业的特殊需求，制定行业标准。