ISO/IEC 20000-1

　　标准规定了IT服务管理体系的要求。这个体系为(内部和外部的)IT服务提供者所用，以确保其为(内部和外部的)顾客提供的服务是达到认可水平的。

　　大多数组织都依赖信息技术(IT)，并把它看作其核心业务服务之一。组织的很多关键操作过程也都依赖IT，而且这些过程如果发生变化会要求IT系统随之变化-这将影响到硬件、软件、通信设备和技术支持。这就是IT服务管理涉及的领域和ISO/IEC 20000-1覆盖的范围。

　　谁可以使用ISO/IEC 20000-1？

　　ISO/IEC 20000-1适用于提供IT服务管理的任何规模的组织，只要该组织希望改进其现有的IT服务管理。ISO/IEC 20000-1是一个英国标准，得到了受国际认可的IT服务管理论坛(itSMF)的大力发展。

　　ISO/IEC 20000-1带来的益处

　　降低成本-ISO/IEC 20000-1立基于管理体系。和其他管理体系标准一样，它的基础是“策划-实施-检查-改进”(PDCA)循环原则，这有助于您把它和其他体系整合起来，从而减少重复，降低成本。

　　增强利益相关方信心-它使您能够证明最佳实践惯例。这个标准基于英国商务部(UK Office of Government Commerce (OGC))和国际认可的IT基础构架库(IT Infrastructure Library (ITIL))的组织开发，使用户更加自信其管理IT服务的方式将会带来实质的好处。